خدمة العملاء

دورة مهارات خدمة العملاء 

تُعتبر هذه الدورة التدريبية فرصة لمواكبة الممارسات الأساسية في مجالي المبيعات والتسويق، بالإضافة إلى خدمة العملاء. تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بالكفاءات التي تمنح شركاتهم ميزة تنافسية في السوق الحديثة. تشمل الدورة مجموعة متنوعة من الأساليب التقليدية والتفاعلية، مثل التقييمات الذاتية، والنماذج، والتمارين الجماعية، والمناقشات، ولعب الأدوار، مما يساعد المشاركين على اكتساب المهارات اللازمة وتطبيقها بطريقة سلسة ومحترفة.

تتضمن الدورة شرحًا مفصلًا لعمليتي التسويق والمبيعات، استراتيجيات الجودة، وتقنيات قياس رضا العملاء. كما تشمل مهارات الاتصال الاستراتيجي والإبداع التسويقي، مما يمكّن المشاركين في نهاية البرنامج من تحديد نطاق عمليات التسويق والمبيعات، وتطوير خطط لفرص البيع لزيادة الإيرادات والربحية، بالإضافة إلى وضع معايير قياس الأداء لضمان تحقيق الأهداف المرجوة، وقياس مستوى رضا العملاء، واكتساب تقنيات التواصل الفعّال مع العملاء.